11月28日，“初心如磐 落地有声”贝壳重庆2024年服务承诺升级发布会召开，正式对外发布贝壳重庆站“贝壳平台级服务承诺”。据悉，为保障“平台级承诺”的顺利推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，携手服务者共同守护消费者的权益。

贝壳平台建设基础能力，在重庆联合平台合作的所有经纪品牌共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升消费者的服务质量。

承诺1：“真实房源、假一赔百元”

真房源承诺是贝壳平台级服务承诺体系的基石，其对真房源标准的界定源自链家，涵盖“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四个维度。早在2008年，链家就开始建设“楼盘字典”，打造业内首套房源数据库。贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

承诺2：“交易不成，佣金无理由退”

通常情况下，合同签订后中介费即需全额支付，除非存在严重过失行为，否则不予退还。贝壳敢于打破常规，承诺在消费者签约后因故未能完成交易（即解约）的情况下，将无条件退还已收取的佣金。2024年，该服务承诺已覆盖贝壳重庆站12家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达100%。

承诺3：“物业欠费、损失先行垫付”

二手房交易后，物业交割发现原业主欠费且不补缴，物业拒入住如何解决？针对这一问题，贝壳推出“物业欠费、损失先行垫付”承诺。消费者购房后如果发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位（停车费）等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由贝壳平台承担先行垫付责任。

承诺4：“漏水披露、损失补偿”

据统计，房屋发生漏水占客诉的10%，赔付占所有客诉赔付的20%，房屋发生漏水是在客诉中发生率高且赔付高的主要问题。但这一问题比较复杂，签前容易被忽略，签后纠纷难解决。针对这一消费者面临的关键痛点，贝壳于2023年三季度创新性地构建了“漏水信息检查及披露”服务标准体系，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，显著降低了漏水纠纷率。本次对客户的服务承诺保障进行升级，漏水不限主体结构位置、不限制房屋建成年代、保障期限从过户后半年延长至交接后1年，同时上限金额从3000元提升至4000元。

同时，携手贝壳直营家装品牌圣都整装持续践行“对消费者好”，圣都整装推出的“十怕十诺”服务承诺，将服务透明化、保障化，全流程覆盖的规范化售后保障，全方位守护消费者的合法权益。