买房是家庭大事，却常面临房源虚假、房款安全无保障、交易纠纷难解决等痛点。近日，贝壳重庆以“重庆住好家，贝壳真保障”焕新品牌，核心主张从“真房源”迈向覆盖更广、内涵更深的“真保障”。深度融合居住服务多业务线，联合链家、德佑、恩居地产、中环地产、21世纪不动产、大泽房地产、探家、中吉房产、乐远、贝佳、德科、哦爱家、贝乐、安佑14个新经纪品牌、逾15000名经纪人，为消费者提供从买卖、租赁、装修等全流程的省心服务与兜底保障。

长期以来，“对消费者好，帮助服务者对消费者好”始终是贝壳不变的主题。品牌保障体系构建于2011年，当时，链家率先推出的“真房源”承诺，以“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”打破行业虚假房源乱象。2024年11月，贝壳升级推出“3+3”平台级服务承诺，不仅将“真实房源、假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”等3项承诺在全国落地，还设立1亿元平台赔付保障资金。经过近一年实践，2025年9月，贝壳“真保障”全流程服务保障体系正式推出，实现从“信息真实”到“全流程保障”的跨越。

此次落地的“真保障”体系，核心在于“真敢赔”，其背后是“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的坚实支撑。针对重庆消费者关心的核心痛点，多项关键承诺精准发力。截至目前，贝壳重庆安心保障金累计赔垫付超1.57亿元。

此前，重庆已出现多起“真保障”赔付案例：2025年1月，常女士（化名）通过贝壳合作的新经纪品牌门店购入一套二手房，7月便遭遇卫生间漏水问题，楼下业主上门交涉，让她陷入两难。情急之下，常女士想起看房时经纪人小贺提及的“漏水服务承诺”，立即联系咨询。小贺第一时间协助她提交保障申请，在通过漏水保障标准审核后，常女士很快收到4000元赔付款。

除了房屋质量保障，交易过程中的突发状况也同样考验着平台的服务温度。张女士（化名）历经2个月筛选、看房30余套，终于选中心仪的三居室，与业主进行谈判并顺利进入交易流程。然而，家人突然患病急需医疗费用，张女士无奈提出解约，并希望返还部分佣金。经纪人小苏了解情况后，第一时间联系业主说明情况，业主表示理解，同意无偿解约。三方签署解约协议后，贝壳依据“交易不成，佣金无理由退”的承诺，全额退还张女士与业主支付的佣金，为张女士缓解了经济压力。

“对重庆消费者而言，‘真保障’意味着从‘找到房’到‘住进去’都能省心”贝壳相关负责人表示，未来贝壳将持续优化“真保障”体系，推动更多保障举措在重庆落地，同时以标准化服务提升行业水平，让每一位重庆市民都能享受到“安心、放心、舒心”的房产交易服务。重庆晚报-厢遇记者 万里