1月9日，重庆晚报记者从重庆市公安局轨道交通分局了解到，轨道交通分局小冉群众工作室立足轨道治安治理实际，创新融合公安、司法、律师等多方资源，联合专业团队将AI智能技术深度应用于矛盾纠纷调解工作，升级打造的“轨道交通矛盾纠纷联调平台”正式嵌入市局“警快办”小程序，实现线上“指尖一点”生成规范调解文书、线下矛盾“及时化解”的高效治理新格局，为超大城市轨道交通平安运行注入智慧动能。

近日，重庆轨道交通环线南桥寺站，70岁老人李爷爷在出站自动扶梯上因站立不稳向后摔倒，连带撞倒身后两名女乘客。民警接警后迅速赶到现场处置，经送医检查，两名女乘客受擦伤、瘀青，双方就医疗费用赔偿事宜产生分歧，调解陷入僵局。

1月7日，双方来到冉家坝站警务室，民警启动“轨道交通矛盾纠纷联调平台”线上AI调解功能，指导当事人录入事件经过后，平台就各方在此事件中可能承担的法律责任以及潜在的法律风险，进行了清晰、直观的解释，经民警耐心沟通与细致调解，双方最终达成一致，系统随即根据调解结果自动生成一份《人民调解协议书》，经双方线上核对确认、电子签字后，协议即时生效，矛盾纠纷得到了快速化解。

相较于传统手写调解文书存在的内容不规范、存档不完整、追溯难度大等问题，AI智能生成的文书依托司法局后台系统完成电子备案与永久留存，全程留痕、公正透明，确保调解过程合法合规、结果可溯可查。

此次成功调解是该升级平台签订的首份调解协议书，标志着重庆轨道公安将AI智能与法治工作深度融合的治理实践落地见效，为轨道领域矛盾纠纷化解提供了高效、规范的全新解决方案。 重庆晚报-厢遇记者 张春莲